Estamos vivenciando uma nova era, na qual as soluções tecnológicas passaram de coadjuvantes para protagonistas nas empresas. O motivo é simples: o comportamento dos consumidores já não é mais o mesmo.

Na prática, quer dizer que os compradores não querem mais esperar longas horas para finalizar uma transação, muito menos aguardar um atendente para resolver seus problemas. 

Com a acessibilidade facilitada a dispositivos móveis e à internet, os consumidores estão acostumados a processos mais rápidos e menos burocráticos. Diante disso, empresas que proporcionam uma experiência simplificada e personalizada — sem dúvida — saem na frente. 

Em meio a tantas inovações, uma das mais significativas que tivemos até hoje foi a transformação digital no atendimento ao cliente, impulsionada pela inteligência artificial. 

A fusão de recursos tecnológicos com estratégias convencionais representa uma aliança poderosa, trazendo benefícios tanto para as empresas quanto para os consumidores. 

Por isso, na busca constante por melhorias, ficar atento aos movimentos da transformação digital no atendimento ao cliente é fundamental, não só para aprimorar o relacionamento com os consumidores como também para economizar tempo e dinheiro por meio da automação de processos. 

Neste artigo, vamos explorar mais sobre a transformação digital, listar os impactos da inteligência artificial nos negócios e apresentar os principais benefícios da automação de processos nas empresas. 

Boa leitura!

O que é a transformação digital no atendimento ao cliente, afinal? 

A transformação digital no atendimento ao cliente diz respeito à integração de tecnologias inovadoras, como inteligência artificial e automação, para aprimorar e otimizar as operações de suporte, proporcionando uma experiência mais eficiente, personalizada e ágil aos consumidores.

Em outras palavras, é um processo de modernização e digitalização nas empresas. 

Agora, você deve estar se perguntando: mas por qual motivo eu preciso implementar tecnologias no meu negócio, se eu tenho uma equipe comprometida em atender e superar as expectativas dos meus clientes? 

Bom, segundo o relatório CX Trends, realizado e divulgado pela Zendesk, 70% dos consumidores compram mais com empresas que oferecem experiências convencionais integradas. Não só isso: 72% deles querem atendimento imediato. 

Por mais que a sua equipe seja excepcional, é impossível dar a atenção necessária personalizada com tantos outros afazeres urgentes, concorda? 

Nesse sentido, para melhorar o relacionamento com os consumidores e, consequentemente, vender mais, a tecnologia no atendimento é o ponto-chave!

A seguir, veja quais os impactos da inteligência artificial nos negócios e como o recurso pode tornar a sua empresa mais competitiva no mercado. 

Quais os impactos da inteligência artificial nos negócios? 

A inteligência artificial tem impulsionado a transformação digital no atendimento ao cliente, otimizando processos, personalizando serviços e aumentando a eficiência. Além de transformar dados em insights, o recurso aprimora decisões estratégicas e traz inovação em setores como atendimento ao cliente e produção.

Dentre os efeitos mais notáveis dentro das empresas que já a utilizam, destacam-se os que listamos abaixo. 

Mais assertividade na tomada de decisões

A inteligência artificial reforça a tomada de decisões ao oferecer análises detalhadas de dados internos e externos. Ao identificar padrões, as soluções de IA capacitam as empresas a tomarem decisões mais precisas.

Além disso, ao rastrear informações de texto, números, imagens e vídeos, as organizações podem identificar oportunidades de mercado não exploradas, criando campanhas mais direcionadas.

Otimização do atendimento ao cliente 

A ascensão dos chatbots é uma manifestação clara dos impactos da IA no atendimento ao cliente. Os assistentes virtuais assumem a linha de frente, lidando com consultas rotineiras e permitindo que as equipes humanas se concentrem em demandas mais complexas. 

Diminuição de custos

Apesar dos custos iniciais associados à implementação de soluções de inteligência artificial, os benefícios em longo prazo resultam em economia significativa. 

Isso porque a automação de processos elimina tarefas repetitivas, economizando tempo e aumentando a eficiência operacional. 

Esse aumento de produtividade permite às empresas canalizar recursos para áreas mais estratégicas, impulsionando, assim, a capacidade da equipe e, por fim, os lucros.

Cibersegurança aprimorada

Utilizando softwares avançados, a IA filtra proativamente ameaças como malwares, mensagens de spam e e-mails de phishing. Essa camada adicional de proteção é valiosa para as empresas que armazenam dados na nuvem, já que minimiza as vulnerabilidades decorrentes de erros humanos.

A lista de impactos é extensa, no entanto, já dá para entender como a inteligência artificial é a principal responsável pelo avanço da transformação digital no atendimento ao cliente, não é mesmo? 

Agora, vamos ficar por dentro da relação entre inteligência artificial e trabalho, uma pauta quente no mundo corporativo! 

A relação entre inteligência artificial e trabalho

Estamos diante de uma revolução no panorama laboral, moldada pela crescente integração da inteligência artificial às operações cotidianas. 

Fato é que a interação entre IA e trabalho não é apenas inevitável. A relação também representa uma oportunidade transformadora para otimizar tarefas manuais e redefinir a dinâmica do ambiente de trabalho.

À medida que avançamos nessa era de integração inteligente, é essencial destacar que a sinergia entre inteligência artificial e trabalho não implica uma substituição indiscriminada, mas sim uma evolução da colaboração humano-máquina.

Abaixo, listamos os benefícios da automação de processos nas empresas que contam com as soluções de IA. 

Como a automação de processos melhora a experiência do atendimento ao cliente? 

Falou em transformação digital no atendimento ao cliente, automaticamente nos vem à cabeça a automação de processos. Afinal, é com ela que muitas empresas conseguem melhorar a experiência dos consumidores e ter mais eficiência na parte operacional. 

Com a utilização de uma ferramenta de inteligência artificial como a da Zendesk, a automação de processos melhora a experiência do atendimento ao cliente, afinal: 

• conta com chatbots e assistentes virtuais, que são um tipo de suporte automatizado que geram respostas instantâneas aos clientes. Tais ferramentas não dependem da disponibilidade de um atendente humano, seja para explicar sobre um produto ou solucionar um problema;

• há integração de diferentes canais que facilitam a jornada de compra do cliente, sendo possível combinar diversas formas de vendas na hora de efetuar a compra;

• é completamente personalizável, garantindo que as empresas consigam entender as preferências e as necessidades individuais de cada cliente. Com isso, fica muito mais fácil direcioná-lo para os melhores produtos e serviços com base nos seus interesses e até mesmo oferecer recomendações personalizadas, conteúdos relevantes e ofertas exclusivas. 

Aprimore a experiência do seu cliente e preste um atendimento próximo e pessoal: experimente todo o potencial do suporte personalizado da Zendesk AI. 

Com apenas alguns cliques você antecipa as necessidades dos seus clientes e otimiza as operações, tudo isso sem nenhum esforço manual.